Preguntas frecuentes - Lab Alley

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo buscar productos en laballey.com?
¿Cómo realizar un pedido en línea en laballey.com?
¿Por qué tengo que pagar una tarifa de materiales peligrosos?
¿Afecta la regulación de la Lab Alley ¿Proporcionar instrucciones o indicaciones para varios usos de nuestros productos?
¿Afecta la regulación de la Lab Alley paquete personalizado y etiqueta privada nuestros productos para nuestros clientes?
Acreditaciones y Certificaciones.
Cuenta comercial configurada en Lab Alley.
Necesito una cotización formal.
¿Ofrecen precios a granel / pedidos especiales?
¿Ofrecen envío rápido?
Cuando será enviado mi pedido?
¿Afecta la regulación de la Lab Alley enviar a Alaska y Hawái?
¿Afecta la regulación de la Lab Alley enviar internacionalmente?
Cobertura y políticas de envío de EE. UU.
Recibí el correo electrónico con mi número de seguimiento, pero UPS dice que no es un número válido.
Envíos de productos químicos restringidos?
¿Cuál es su política de cancelación?
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
¿Qué pasa si el artículo que quiero no está en stock?
¿Existe una versión en español de su sitio web?

 

 

¿Cómo buscar productos en laballey.com?

Para comenzar, puede utilizar cualquiera de los enlaces de categorías de productos en la barra azul en nuestra página de inicio para limitar su búsqueda o simplemente escribir el nombre del producto en la barra de búsqueda. Si no está seguro de si Lab Alley, LLC tiene el producto que necesita, puede llamar a nuestra línea directa de Servicio al Cliente de lunes a viernes de 9 a. M. A 6 p. M. Al 512-668-9918.

 

¿Cómo realizar un pedido en línea en laballey.com?

Busque el primer producto que necesita comprar, una vez que esté en la página del producto, elegirá la cantidad y luego haga clic en el botón rojo “Agregar al carrito de la compra”. Esto agregará su primer artículo a su carrito. Luego, puede ir a páginas de productos adicionales para agregar otros artículos a su carrito de la misma manera. Tenga en cuenta que nuestro sistema agregará automáticamente las tarifas requeridas por Material peligroso y / o Paquete de veneno a su carrito para cada producto para el que se requieran. 

Una vez que haya terminado de agregar todos los artículos que necesita comprar a su carrito, se le pedirá que elija qué “Industria” es representativa de sus compras. Si está comprando productos para su propio uso individual, también puede elegir "Individual" en el cuadro desplegable. A continuación, haga clic en el botón azul "Verificar". 

Pasará a la segunda página del proceso de pedido. En esta página, ingresará su dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono y cualquier código de descuento que pueda tener en el cuadro "Código de descuento" en el lado derecho de la pantalla. Ahora podrá hacer clic en el botón azul "Continuar con el envío" para calcular los costos de envío y agregarlos a su pedido. 

Ahora podrá revisar el total de su pedido antes de pasar a la pantalla de pago. La pantalla de pago es la tercera página en su proceso de pedido y le permite ingresar su forma de pago preferida entre las opciones proporcionadas. Si la dirección de facturación de su tarjeta de crédito es la misma que su dirección de envío, marque la casilla correspondiente. Si tiene una dirección de facturación diferente, puede ingresar esa dirección en los espacios provistos. 

Una vez que su pago ha sido procesado, la pantalla final en su proceso de pedido le proporcionará su número de pedido y le dará las gracias.

 

¿Por qué tengo que pagar una tarifa de materiales peligrosos?

Los transportistas exigen tarifas de materiales peligrosos para el manejo especial de materiales peligrosos.

 

¿Afecta la regulación de la Lab Alley ¿Proporcionar instrucciones o indicaciones para varios usos de nuestros productos?

Vendemos productos químicos crudos para que nuestros clientes, como usted, los utilicen en la elaboración de sus propios productos. Por lo tanto, nuestros productos no vienen con instrucciones o instrucciones, ya que hay muchos usos para cada producto.

Le recomendamos que busque fuentes profesionales en línea para obtener instrucciones sobre cómo utilizar nuestros diversos productos químicos para su aplicación específica o consulte a un químico que sea capaz de calcular soluciones detalladas, fórmulas e instrucciones de mezcla para su producto final.

 

¿Afecta la regulación de la Lab Alley paquete personalizado y etiqueta privada nuestros productos para nuestros clientes?

Todos los productos que vendemos en laballey.com están etiquetados como Lab Alley productos. No proporcionamos servicios de empaque de marca privada, pero tenga en cuenta que nuestros clientes están preaprobados para utilizar nuestros productos, una vez recibidos, y volver a etiquetarlos para venderlos como prefiera.

 

Acreditaciones y certificaciones:

Nuestros proveedores cuentan con todas las acreditaciones y certificaciones dentro de la industria como ISO 9001, y otras acreditaciones y certificaciones. Confían en nosotros para distribuir sus productos a una audiencia amplia y diversa. La mayoría de nuestros productos se fabrican en EE. UU. Todos los productos están fabricados con la más alta calidad y estándares. Un Certificado de Análisis (COA) está archivado para todos nuestros materiales.

Si desea solicitar un certificado de calidad de un material antes de realizar una compra, envíe un correo electrónico a customerservice@laballey.com con el número de artículo.

 

Cuenta comercial configurada en Lab Alley:

Si desea solicitar los términos de Net 30, haga lo siguiente:

A. Registrarse. Regístrese como cliente en nuestro sitio web aquí:  www.laballey.com/account/register.

B. Solicitud de crédito. Correo electrónico customerservice@laballey.com para solicitar una solicitud de crédito. Cuando se complete, envíe la solicitud por correo electrónico a Accounting@laballey.com. Le notificaremos el estado de su solicitud de crédito.

C. Información adicional (W9, etc.). Cuando envíe su solicitud de crédito, indique qué información adicional necesita de nosotros para completar la configuración comercial de su parte.    

D. Presentar órdenes de compra. Una vez aprobada su cuenta comercial, todas las órdenes de compra deben enviarse a Accounting@laballey.com. Una vez que se procese su orden de compra, recibirá un recibo de la orden y la factura por correo electrónico a la dirección registrada. Todas las órdenes de compra se colocan en nuestro sitio web bajo su cuenta comercial. Una vez que se envía el pedido, nuestro sitio web le enviará un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico registrada con el pedido. Cuando se envía el pedido, nuestro sistema de contabilidad le enviará una factura por correo electrónico.  

Todos los clientes comerciales aprobados obtienen 30 condiciones de pago netas con un pedido mínimo de $ 250.

 

Necesito una cotización formal.

Nuestro sitio web muestra todos los precios precisos de nuestros productos. Durante el proceso de pago, nuestro sitio web mostrará las tarifas de envío de su pedido. Algunos productos se envían por flete LTL. Las tarifas de envío se calculan para usted al finalizar la compra.

Si necesita una cotización formal de nuestro departamento de contabilidad, envíe un correo electrónico Accounting@laballey.com.

 

¿Ofrecen precios a granel / pedidos especiales?

Para precios especiales y al por mayor, comuníquese con Servicio al Cliente al 512-668-9918 ext. 102.

Suministro a granel

Ofrecemos nuestros productos en envases pequeños, bidones y bolsas. No ofrecemos camiones cisterna ni camiones. Si está buscando un camión cisterna o un camión lleno de material, ¡no somos su empresa!

 

¿Ofrecen envío rápido?

Nuestro envío normal se realiza a través del envío terrestre de UPS y todos los pedidos se procesan rápidamente, por lo que generalmente no es necesario el envío rápido. Cuando nuestros clientes requieren una entrega al día siguiente u otras formas de entrega acelerada, podemos brindar ese servicio utilizando los números de cuenta FedEx o UPS de nuestros clientes para facilitar sus necesidades.

 

Cuando será enviado mi pedido?

Todos los pedidos nuevos se procesan y envían de manera oportuna. Nuestro almacén de Texas puede enviar sus productos el mismo día "hábil" en que realiza su pedido antes de la 1:2 p.m. Si después de ese tiempo, enviaremos su pedido al día siguiente. Todos los productos que se envían desde nuestro almacén de Pensilvania tendrán un plazo de entrega de 3 a XNUMX días hábiles para procesar y enviar debido a la naturaleza de los productos químicos especiales enviados desde esa ubicación.

 

¿Afecta la regulación de la Lab Alley enviar a Alaska y Hawái?

Sí, tenemos muchos clientes en los estados de Alaska y Hawái. Nuestro sistema no calcula automáticamente los costos adicionales para los envíos a Alaska y Hawái, por lo que siempre notificamos a nuestros clientes y obtenemos su permiso para cargar el monto adicional en su tarjeta de crédito existente.

Si aprueba el costo adicional, nuestro controlador procesará el pago por usted. Si no aprueba los cargos adicionales, podemos cancelar y reembolsar su pedido por usted.

 

¿Afecta la regulación de la Lab Alley enviar internacionalmente?

Canadá

Enviamos a Canadá; sin embargo, los gastos de envío serán mucho más elevados. Como sabe, al enviar un pedido de EE. UU. A Canadá, existen 3 tipos diferentes de cargos asociados con su pedido: cargos de envío reales, aranceles e impuestos. La buena noticia es que nuestro sitio web mostrará todos estos cargos en su carrito de compras antes de realizar la compra. Hemos dedicado innumerables horas y tecnología de vanguardia para integrar el envío canadiense en nuestro sitio web de comercio electrónico. ¡Queremos que el proceso de pedido sea perfecto para usted!   

No podemos enviar a un apartado postal. Debe ingresar una dirección física para el envío.

Envío internacional

Si se encuentra fuera de EE. UU. Y Canadá, podemos realizar envíos a un transportista dentro de EE. UU. Indique el transportista como dirección de envío en su pedido. Le enviaremos a ellos y luego ellos se encargarán del envío. (Nota: no proporcionamos documentos de envío internacional).

 

Cobertura y políticas de envío a EE. UU .:

48 estados contiguos

Enviamos dentro de los 48 estados contiguos que excluyen Alaska, Hawái y Puerto Rico. Nuestro sitio web mostrará los precios de envío para los 48 estados contiguos.

Estados no contiguos

Podemos realizar envíos a los estados no contiguos de Alaska y Hawái, y todas las demás áreas insulares costeras, como Samoa Americana, Islas Vírgenes de EE. UU., Islas Marianas del Norte, Guam y Puerto Rico; sin embargo, los gastos de envío serán mucho más elevados. No “aumentamos” ni nos beneficiamos de los costos de envío adicionales. En realidad, aplicamos nuestros precios de envío con descuentos significativos de nuestros transportistas preferidos UPS y FedEx y aplicamos ese descuento de envío a su pedido. Siempre nos esforzamos por cuidar a nuestros clientes sin importar dónde se encuentren. Una vez que recibamos su pedido, le notificaremos los costos de envío adicionales (por lo general, le enviaremos una factura por correo electrónico con los cargos para que pueda pagar fácilmente en línea). Una vez que se hayan pagado los gastos de envío adicionales, enviaremos inmediatamente su pedido. ¡Tenga paciencia en este proceso ya que queremos ayudar y queremos el negocio!   

Es posible que algunos productos no se puedan enviar a estados no contiguos.

PO Box

No podemos enviar a un apartado postal. Debe ingresar una dirección física para el envío.

 

Recibí el correo electrónico con mi número de seguimiento, pero UPS dice que no es un número válido.

Nuestro departamento de envíos imprime las etiquetas y asigna los números de seguimiento a primera hora cada mañana y luego los transportistas no recogen hasta entre las 3 y las 6 pm todos los días. Los transportistas no tienen ninguna información para agregar a su número de seguimiento hasta el día siguiente, así que vuelva a consultar a la hora del almuerzo de mañana y deberían tener información actualizada allí para usted.

 

Envíos de productos químicos restringidos?

Envíos de cloroformo y otros productos químicos restringidos:

Importante: Todos los productos químicos restringidos solo se enviarán a escuelas, universidades, laboratorios o empresas. Si usted es un particular que solicita este producto, no se le enviará. Se eliminará de su pedido y el resto del pedido se enviará sin su confirmación. 

 

¿Cuál es su política de cancelación?

Nuestra política de cancelación es la siguiente:

Aceptamos cancelaciones. Sin embargo, una vez que un pedido ingresa al proceso de envío, no se puede cancelar (es decir, si el pedido ya se seleccionó para el envío, se generó el número de seguimiento, etc.). Si desea solicitar una cancelación, envíenos un correo electrónico a customerservice@laballey.com. Presentaremos la solicitud y le notificaremos por correo electrónico si se procesó la cancelación o su número de seguimiento, si se envió.

 

¿Cuál es su política de devoluciones?

Nuestra política de devoluciones es la siguiente:

Devoluciones de productos para pedidos entregados

Los productos químicos y suministros de laboratorio no se pueden devolver debido a problemas de seguridad y salud. Si devuelve uno de estos productos, no se emitirá ningún reembolso.

Problema de entrega del pedido del cliente (RTS o no se puede entregar)

Si rechaza su pedido (devuelto al remitente) o si no se puede entregar por algún motivo y el pedido llega a nuestras instalaciones intacto y se puede revender, deduciremos lo siguiente de su reembolso:

  • Tarifas y cargos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables. Además, se le cobrará una tarifa de envío de devolución equivalente a la tarifa cargada en su pedido original. Ejemplo: si su pedido tenía un cargo de envío original de $ 14, se le cobrará una tarifa de $ 14 por el envío de devolución. Ejemplo: $ 14 x 2 = $ 28.00
  • Tasa de reposición. Tarifa de reposición del 20% sobre el producto.

 

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Los pedidos de productos químicos a veces tardan más en procesarse debido a las regulaciones del DOT sobre productos químicos peligrosos y no peligrosos. Nos adherimos a pautas de envío muy estrictas al seleccionar, empaquetar y etiquetar su pedido de productos químicos.

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico registrada con el pedido.  

 

¿Qué pasa si el artículo que quiero no está en stock?

En stock

Nuestro sitio web muestra con precisión qué productos hay en stock. Entonces, si el producto está disponible para comprar en línea, ¡está en stock!

Artículos agotados

Si un producto está agotado, se mostrará una nota "No disponible" junto al número de artículo. Si un número de artículo específico está agotado, verifique la disponibilidad de otros tamaños del mismo número de artículo, ya que en la mayoría de los casos tenemos los otros tamaños en stock. Puede hacerlo insertando el Número de artículo principal / Número de modelo en nuestra barra de búsqueda en nuestro sitio web.

Reciba notificaciones cuando un artículo vuelva a estar disponible

Si desea que se le notifique cuando un determinado producto vuelva a estar disponible, busque el artículo en nuestro sitio web. Desplácese hacia abajo en la página y haga clic en el botón "Agotado temporalmente - Solicite un correo electrónico cuando esté disponible", luego inserte su dirección de correo electrónico.

 

¿Existe una versión en español de su sitio web?

Sí, (haga clic en la bandera española) A la mano izquierda arriba.