Relación con el cliente Rock Star - Lab Alley

Relación con el cliente Rock Star

¡Únase a una de las empresas de comercio electrónico de más rápido crecimiento en Austin, Texas! Lab Alley es líder en productos químicos y disolventes dentro de la industria química y científica, con el objetivo final de convertirse en el Amazonas para los productos químicos. Lab Alley ha experimentado un crecimiento significativo con más de 30,000 clientes y crece cada día. La visión de la empresa es multiplicar por seis el negocio durante los próximos 3 años. Se nos considera un "negocio esencial" ya que nuestros productos se envían a todo el país y se utilizan para ayudar a las personas a mantenerse seguras.

Descripción del puesto:

Lab Alley actualmente está buscando una estrella de rock de relaciones con el cliente a tiempo completo. Únase a nuestra empresa de comercio electrónico de ciencia de rápido crecimiento en Austin, Texas. Esta es una increíble oportunidad profesional de tiempo completo que evolucionará en un crecimiento en responsabilidad y compensación. Esta persona trabajará dentro del departamento de operaciones y servicio al cliente para garantizar que se atienda a los clientes. ¡La conclusión es que necesitamos un hacedor! Si puede hacer las cosas, operar en un entorno de ritmo muy rápido, dispuesto a aprender y trabajar duro, ¡este puesto puede ser la mayor oportunidad de crecimiento de su vida! ¡Únase a una de las empresas de más rápido crecimiento en Austin Texas!

Tener una experiencia o educación en Química o Ciencias sería una ventaja.

¡Necesitamos a esta persona para hacer cosas!

¡No nos importa tu formación académica!

¡Necesitamos a alguien que actúe y que esté dispuesto a comprometerse con una empresa en crecimiento!

Para obtener más información sobre nuestra empresa, visite nuestro sitio web en http://www.laballey.com.

Descripción general - Obligaciones y responsabilidades laborales:

  • ¡Sea la primera línea de comunicación con nuestros clientes! Recibirá las llamadas entrantes de nuestros clientes, por lo que será el embajador principal de nuestra empresa.
  • ¡Asegúrate de que los clientes estén contentos! Interfaz con el departamento de compras, servicio al cliente y envío para asegurarse de que los clientes estén siendo atendidos.
  • Comunicarse y desarrollar relaciones con los clientes a través del teléfono y el correo electrónico.
  • ¡Sea un hacedor! Trabaje con el equipo de operaciones para garantizar la satisfacción del cliente.

Específico - Deberes y responsabilidades laborales:

  • Comunicarse (por teléfono y correo electrónico) con una cantidad significativa de clientes cada día sobre pedidos actuales, nuevas ventas, etc.
  • Procese eficazmente nuevas ventas a través de llamadas entrantes de clientes nuevos y existentes. Esto incluirá proporcionar cotizaciones de ventas a clientes de Estados Unidos y Canadá. Esto es no es un puesto de ventas ¡ya que tenemos mucho interés en nuestros productos! Solo necesitamos a alguien para facilitar el proceso.
  • Resolución del cliente. Utilizamos un sistema de venta de entradas en línea llamado Zoho Desk para responder y resolver los problemas de los clientes. Esta persona debe ser propietaria del proceso de gestión de tickets desde el principio hasta la finalización. Esto podría ser filtrar, asignar tickets de etiquetado o simplemente cerrarlos por su cuenta para garantizar que los problemas del cliente se resuelvan / cierren.
  • Se comunica de una manera muy amigable, positiva y efectiva con los clientes, y se siente muy cómodo comunicándose por teléfono, correo electrónico o chat en línea.
  • Incorporación de nuevos clientes comerciales. A bordo de nuevos clientes comerciales que quieran hacer negocios mediante el envío de nuevas órdenes de compra. Este proceso implica enviar una solicitud de crédito, enviar W9 y otra información a los clientes para que ingresen en su sistema de compras, solicitar su pedido e ingresar su pedido en nuestro sistema de comercio electrónico, Shopify, y generar una factura.
  • Gestión de contenidos en el sitio web de comercio electrónico. Esta persona cargará hojas de datos de seguridad (SDS), hojas de datos técnicos y otro contenido en nuestros productos para que los clientes puedan acceder a ellos a través de nuestro sitio web.
  • Mantenimiento de productos en el sitio web de comercio electrónico. Esta persona tendrá que hacer un mantenimiento del producto en el sitio web donde agrega nuevos productos o edita información del producto (edición de descripciones, precios, etc.).
  • Asistir y consultar con los clientes para seleccionar productos químicos y suministros de laboratorio y dirige a los clientes a la información y los recursos del producto.
  • Brindar un excelente y exagerado servicio al cliente. Las tareas de servicio al cliente incluyen lo siguiente:
    • Consultar el correo electrónico con frecuencia y responder a las consultas de forma inmediata y proactiva.
    • Capacidad para manejar totalmente las solicitudes de servicio al cliente de la A a la Z y sin poca participación de otros dentro de la empresa. Esto puede implicar la comunicación con los proveedores sobre problemas de pedidos o productos.
    • Ayudar a los clientes con la navegación del sitio web y la realización de pedidos (enséñele al cliente cómo comprar en nuestros sitios web de comercio electrónico).
    • Proporcionar productos y soluciones alternativos a los clientes si los productos se han descontinuado o se han agotado temporalmente.
    • Proporcionar soluciones a los problemas de los clientes que sean justas tanto para la empresa como para el cliente.
  • Gestión general de tareas. Ayudar con todo tipo de tareas en las que los diferentes departamentos necesiten asistencia.
  • Comunicarse con diferentes departamentos para resolver problemas. Esta persona trabajará con el departamento de compras, operaciones y envío para garantizar que se atienda a los clientes.

Cualificaciones laborales:

  • Elástico. ¡Alguien que no va a rehuir el crecimiento o hacer las cosas, sino que tiene un desafío!
  • Fuerte ética de trabajo y compromiso. La empresa está creciendo rápidamente, por lo que trabajará todo el tiempo mientras esté aquí.
  • Arrancador automático. Alguien que no está esperando cosas que hacer, sino que busca de manera proactiva formas de mejorar la empresa.
  • Mentalidad de crecimiento. La empresa está creciendo rápidamente y aún es joven, por lo que existen muchas oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. ¡Oportunidad en la planta baja de participar en algo grande aquí en Austin!
  • Mentalidad de "derribar la puerta".
  • Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo muy rápido sin supervisión.
  • Excelente capacidad de organización.
  • Fuertes habilidades tecnológicas (MS Excel, aplicaciones de Google Suite, etc.).
  • Se requieren habilidades de entrada de datos, organización y multitarea.
  • Horas a tiempo completo: 40 horas por semana. Las horas se trabajan durante la semana laboral.
  • Trabajo en oficina. Esta no es una posición virtual. La persona debe venir a la oficina todos los días.
  • Conocimiento / comprensión de ciencia / química es una ventaja.

Compensación: $ 15 - $ 20 por hora según la experiencia.

Para postularse a este increíble puesto, comuníquese con Fred Elabed por correo electrónico a fred@laballey.com.